# Résoudre les problèmes de connexion

### Je n'ai pas accès aux sites de HELMo mais bien à Internet

Vous avez certainement un soucis DNS dont la source peut être soit:

- Votre antivirus qui impose l'utilisation d'un serveur DNS *sécurisé*
- Vous avez forcé l'utilisation d'un serveur DNS comme celui de Google (8.8.8.8/8.8.4.4), celui de CloudFlare (1.1.1.1 / 1.0.0.1), ou de Quad9 (9.9.9.9)

##### Comment solutionner ce problème ?  


- Vérifiez les options de votre antivirus (Avast/AVG/Comodo sont connus pour proposer cette option) pour désactiver l'option DNS (appelée parfois secure DNS ou encore Real site) 
    - [https://help.avast.com/en/av\_free/10/etc\_tools\_secure\_dns\_overview.html](https://help.avast.com/en/av_free/10/etc_tools_secure_dns_overview.html)
    - [https://help.avg.com/en/avg\_free/17/securityantivirus\_securedns.html](https://help.avg.com/en/avg_free/17/securityantivirus_securedns.html)
    - [https://www.comodo.com/secure-dns/](https://www.comodo.com/secure-dns/)
- Si vous avez forcé l'utilisation d'un serveur DNS externe, il est préférable, à HELMo de basculer vers l'utilisation des serveurs de l'école (en revenant à une configuration automatique du DNS) 
    - [https://support.microsoft.com/fr-be/help/15089/windows-change-tcp-ip-settings](https://support.microsoft.com/fr-be/help/15089/windows-change-tcp-ip-settings)

Sans cette modification, vous risquez d'avoir continuellement des soucis avec les serveurs de la Haute Ecole.

#### Comment vérifier si tout est en ordre ?  


1. Cliquer sur *Démarrer* ( puis > *Exécuter* sur Windows 7/8.1) et puis entrer **nslookup.exe**
2. Entrer *learn.helmo.be* pour tester 
    1. Si vous êtes à l'intérieur d'un campus HELMo, la réponse affichée devrait être 
        1. *Nom: [learn.helmo.be](http://www.helmo.be/)*
        2. *Address: 192.168.3.200  
            Si vous recevez une adresse du type 193.190.65.225 c'est que votre DNS est mal configuré.*
3. Entrez *exit* pour quitter l'outil *nslookup*